Jak TP-LINK VIGI może zmienić obsługę systemów CCTV?

Mniej wyjazdów serwisowych, więcej czasu na instalacje. Jak TP-LINK VIGI może zmienić obsługę systemów CCTV?

Montaż systemu monitoringu to tylko początek relacji instalatora z klientem. Prawdziwy koszt obsługi instalacji często pojawia się później – podczas aktualizacji, zmian konfiguracji, problemów z urządzeniami czy telefonów w rodzaju: „kamera przestała działać”.

W wielu takich przypadkach problem można rozwiązać bez fizycznej obecności technika.

Właśnie tutaj ciekawie prezentuje się ekosystem VIGI by TP-Link. Połączenie kamer i rejestratorów VIGI z narzędziami VIGI Cloud VMS, VIGI VMS oraz VIGI Config Tool pozwala przenieść znaczną część administracji systemem CCTV do modelu zdalnego.

Nie oznacza to oczywiście końca wyjazdów serwisowych. Uszkodzonego przewodu, zasilacza czy kamery nie naprawimy przez Internet. Można jednak ograniczyć liczbę wizyt, podczas których technik jedzie kilkadziesiąt kilometrów tylko po to, żeby zmienić ustawienie, sprawdzić stan urządzenia albo zaktualizować jego oprogramowanie.

I właśnie z punktu widzenia instalatora może to być jedna z najciekawszych cech całego systemu VIGI.

Ile naprawdę kosztuje jeden wyjazd serwisowy?

Spójrzmy na prosty przykład. Instalator otrzymuje zgłoszenie:

„Nie działa nam jedna kamera. Czy możecie przyjechać?”

Sam dojazd może zająć godzinę. Kolejne kilkadziesiąt minut zajmuje diagnostyka. Potem powrót.

Jeżeli na miejscu okaże się, że kamera działa, a problem wynikał z konfiguracji albo ustawień systemu, technik poświęcił znaczną część dnia na czynność, którą potencjalnie można było wykonać zdalnie.

Załóżmy przykładowo:

To oczywiście tylko modelowy przykład – rzeczywisty czas zależy od lokalizacji klienta i rodzaju awarii.

Problem staje się znacznie większy, gdy instalator obsługuje kilkadziesiąt obiektów.

10 klientów × 1 zbędny wyjazd miesięcznie × 2 godziny = 20 godzin.

To niemal trzy dni robocze, które można byłoby przeznaczyć na nowe instalacje, wyceny lub uruchomienia systemów.

Dlatego warto spojrzeć na monitoring nie tylko przez pryzmat parametrów kamer, lecz również kosztu późniejszego utrzymania instalacji.

VIGI Cloud VMS – wiele instalacji w jednym środowisku

Jednym z narzędzi pozwalających zmienić sposób obsługi systemów jest VIGI Cloud VMS.

TP-Link opisuje je jako chmurową platformę do centralnego i zdalnego zarządzania urządzeniami monitoringu w wielu lokalizacjach. Co istotne, w tym modelu nie trzeba wdrażać lokalnego serwera front-end ani zestawiać VPN tylko po to, aby uzyskać centralny dostęp do zarządzanych instalacji. Z punktu widzenia firmy instalacyjnej można więc zbudować strukturę:

Instalator

↓

Klient A
→ Warszawa
→ Łódź
→ Poznań

Klient B
→ sklep
→ magazyn

Klient C
→ biuro

Zamiast traktować każdą instalację jako całkowicie oddzielny system.

VIGI VMS obsługuje strukturę organizacji i lokalizacji oraz przypisywanie użytkownikom określonych uprawnień.

Dla instalatora obsługującego wiele systemów jest to fundamentalna różnica.

Zanim wsiądziesz do samochodu – sprawdź system zdalnie

Wyobraźmy sobie, że klient zgłasza:

„Nie mam obrazu z kamery przy magazynie.”

W klasycznym modelu kolejnym krokiem często jest przygotowanie wizyty serwisowej.

W modelu wykorzystującym centralne zarządzanie pierwszym etapem może być zdalna diagnostyka.

Dashboard VIGI VMS pozwala sprawdzić liczbę lokalizacji i urządzeń, a system pokazuje również urządzenia znajdujące się offline. Z poziomu interfejsu można następnie przejść do konkretnego urządzenia.

Instalator może więc najpierw ustalić:

1. Czy urządzenie jest dostępne?
2. Czy problem dotyczy jednej kamery czy większej części systemu?
3. Czy pojawiły się zdarzenia lub alarmy?
4. Czy problem można rozwiązać konfiguracyjnie?

Dopiero po takiej weryfikacji podejmowana jest decyzja, czy wyjazd jest rzeczywiście potrzebny.

To bardzo istotna zmiana podejścia:

najpierw diagnozujemy zdalnie, potem wysyłamy technika.

Jeden panel zamiast pamiętania każdego obiektu osobno

Przy kilku instalacjach zarządzanie nie jest szczególnie trudne.

Problem pojawia się przy kilkudziesięciu.

Załóżmy, że firma instalacyjna obsługuje:

40 klientów, 55 obiektów i 350 kamer.

W tradycyjnym modelu oznacza to dużą liczbę oddzielnych systemów.

Centralne zarządzanie pozwala natomiast stworzyć strukturę klientów i lokalizacji.

VIGI VMS zapewnia m.in. zarządzanie wieloma lokalizacjami, uprawnieniami użytkowników, monitoringiem i odtwarzaniem, zdarzeniami i alarmami, mapami oraz konserwacją systemu. Lokalna wersja VIGI VMS obsługuje obecnie bezpłatnie do 256 kanałów IPC, z możliwością rozbudowy zależnie od projektu.

Dzięki temu instalator nie musi patrzeć na każdy system wyłącznie jako na:

kamera + NVR + klient.

Może patrzeć na wszystkie obsługiwane instalacje jako na jedną bazę serwisową.

Przykład 1. Kamera offline

Klient zgłasza:

„Nie działa kamera numer 6.”

Instalator sprawdza urządzenie w VMS.

Jeżeli kamera jest offline, wiadomo już, że problem nie polega np. wyłącznie na niewłaściwym widoku użytkownika.

Można rozpocząć diagnostykę infrastruktury.

Jeżeli problem wymaga fizycznej interwencji, technik jedzie na miejsce.

Ale jedzie już z informacją:

„Kamera faktycznie jest niedostępna – trzeba sprawdzić urządzenie, PoE lub tor transmisyjny.”

To jest znacznie lepszy punkt startowy niż wyjazd bez wcześniejszej diagnozy.

Przykład 2. Trzeba zaktualizować urządzenia

Inny częsty przypadek to aktualizacja firmware'u.

Jeżeli firma obsługuje 20 niewielkich systemów, nawet prosta czynność wykonywana indywidualnie zaczyna pochłaniać czas.

VIGI umożliwia aktualizowanie zarządzanych urządzeń poprzez VIGI VMS oraz VIGI Config Tool. TP-Link dokumentuje również funkcje aktualizacji grupowej.

VIGI Config Tool pozwala między innymi wykonywać grupowo:

inicjalizację urządzeń, konfigurację sieci, zmianę haseł, ustawienia czasu, restart, ustawienia platformy oraz aktualizacje firmware'u.

Przy jednym urządzeniu różnica jest niewielka.

Przy kilkudziesięciu zaczyna mieć znaczenie.

Przykład 3. Klient zatrudnił nową osobę

Nie każda interwencja serwisowa dotyczy awarii.

Klient może zadzwonić:

„Mamy nowego kierownika. Potrzebujemy dla niego dostępu do monitoringu w tym obiekcie.”

VIGI Cloud VMS obsługuje wiele kont oraz wielopoziomowe zarządzanie. Administrator może zaprosić konto TP-Link ID i określić jego uprawnienia do odpowiedniej lokalizacji.

Nie trzeba więc udostępniać wszystkim wszystkiego.

Można budować strukturę dostępu odpowiadającą organizacji klienta.

Przykładowo:

Przy pojedynczym sklepie może to wydawać się drobiazgiem. Przy sieci kilkunastu lub kilkudziesięciu placówek robi się z tego bardzo przydatne narzędzie administracyjne.

Przykład 4. Klient otwiera kolejną lokalizację

Załóżmy, że firma instalacyjna obsługuje sieć sklepów.

W środowisku VMS można organizować urządzenia według poszczególnych lokalizacji. Dashboard pozwala następnie przeglądać liczbę obiektów, urządzeń i ich stan.

To właśnie przy takich projektach wartość centralnego zarządzania rośnie wraz z liczbą instalacji.

Nie każdy problem da się rozwiązać zdalnie

To bardzo ważne.

VIGI nie eliminuje serwisu w terenie.

Jeżeli:

uszkodzony został przewód, kamera została mechanicznie uszkodzona, switch PoE nie działa, padł dysk, zasilanie obiektu zostało odłączone albo urządzenie fizycznie wymaga wymiany,

technik nadal musi pojawić się na miejscu.

Korzyść jest gdzie indziej.

Celem jest ograniczenie przede wszystkim tych wizyt, które okazują się niepotrzebne lub możliwe do zastąpienia zdalną czynnością administracyjną.

Można to przedstawić jako prostą zasadę:

VIGI Config Tool – mniej czasu także podczas uruchomienia

Koszt pracy instalatora można ograniczać nie tylko po zakończeniu instalacji.

VIGI Config Tool automatycznie wyszukuje urządzenia w sieci lokalnej i umożliwia m.in. inicjalizację kamer i NVR, zmianę parametrów sieciowych, konfigurację grupową, podgląd obrazu, aktualizację firmware'u oraz przygotowanie urządzeń do pracy z VIGI VMS.

Przy instalacji 16 kamer zamiast wykonywać określone powtarzalne operacje osobno dla każdego urządzenia, część z nich można przeprowadzić grupowo.

To skraca etap uruchomienia.

A czas instalatora to przecież jeden z najdroższych elementów każdej realizacji.

Z serwisu można zrobić usługę

Tutaj pojawia się jeszcze ciekawsza możliwość biznesowa.

Instalator nie musi traktować obsługi posprzedażowej wyłącznie jako:

„Klient zadzwoni, gdy coś się zepsuje.”

Może stworzyć własną usługę.

Opieka nad monitoringiem

Przykładowy pakiet może obejmować:

zdalną diagnostykę, okresową kontrolę dostępności urządzeń, administrację użytkownikami, aktualizacje, pomoc w konfiguracji, kontrolę zgłoszeń oraz priorytetową obsługę awarii.

Klient płaci miesięczny lub roczny abonament.

Instalator zamiast zarabiać wyłącznie na:

sprzęcie + montażu

buduje trzeci element:

sprzęt + montaż + stała obsługa.

VIGI nie tworzy automatycznie takiej usługi ani modelu abonamentowego – to model biznesowy, który firma instalacyjna musiałaby zbudować sama. Narzędzia centralnego zarządzania mogą jednak znacznie ułatwić jego realizację.

Policzmy to na przykładzie

Załóżmy hipotetycznie, że firma obsługuje 50 obiektów.

Średnio każdy generuje tylko 2 drobne zgłoszenia serwisowe rocznie.

To:

100 zgłoszeń rocznie.

Załóżmy następnie, że 30 z nich można rozwiązać bez wizyty.

Jeżeli pojedynczy wyjazd wraz z dojazdem zajmuje średnio 2 godziny:

30 × 2 godziny = 60 godzin.

To ponad 7 pełnych dni roboczych technika.

Nie twierdzimy, że VIGI zagwarantuje dokładnie taką oszczędność – będzie ona zależała od charakteru instalacji i rodzaju zgłoszeń.

Ten przykład pokazuje jednak coś ważnego:

nawet niewielkie ograniczenie liczby wyjazdów zaczyna mieć dużą wartość, gdy firma obsługuje dziesiątki instalacji.

A co, jeśli instalator pracuje dziś na innym sprzęcie?

Nie trzeba zmieniać całego sposobu działania firmy w jeden dzień.

VIGI można potraktować jako dodatkowe rozwiązanie do określonej grupy projektów.

Szczególnie interesujące mogą być:

małe i średnie firmy, sieci sklepów, restauracje, biura wielooddziałowe, magazyny, franczyzy oraz klienci posiadający wiele niewielkich lokalizacji.

To właśnie w instalacjach rozproszonych centralizacja zarządzania daje największą różnicę.

TP-Link wprost wskazuje Cloud VMS jako rozwiązanie przeznaczone m.in. do scenariuszy wielolokalizacyjnych, takich jak sieci sklepów czy rozproszone biura.

Nie tylko kamera. Liczy się koszt jej obsługi przez kolejne lata

Porównując systemy CCTV, łatwo skupić się na tabeli:

4 MP czy 8 MP?
30 czy 50 metrów IR?
H.265 czy H.265+?
jaki obiektyw?
jaka analityka?

Dla instalatora równie istotne powinno być jednak inne pytanie:

Ile czasu będę musiał poświęcić na obsługę tego systemu po jego uruchomieniu?

Jeżeli urządzenia można centralnie monitorować, konfigurować, aktualizować i organizować według klientów oraz lokalizacji, wartość rozwiązania nie kończy się na parametrach kamery.

Przekłada się na sposób funkcjonowania całej firmy instalacyjnej.

VIGI może więc oznaczać nie tyle mniej serwisu, co mądrzejszy serwis

Technik nadal pojedzie tam, gdzie rzeczywiście jest potrzebny.

Ale zanim pojedzie, może sprawdzić system.

Część problemów rozwiąże zdalnie.

Przy większej liczbie urządzeń wykorzysta operacje grupowe.

Instalacje wielu klientów może uporządkować według lokalizacji.

A obsługę posprzedażową może przekształcić z kosztownego obowiązku w dodatkową usługę, na której firma zarabia.